Ajuda

• Status do pedido e rastreamento

  Como faço para verificar o status do meu pedido?

  Ao fazer um pedido, enviamos a você um e-mail de confirmação com o número do pedido. Clicar no número do pedido o levará à página do status do pedido na qual você pode acompanhar o progresso do pedido.

  Quando o seu pedido é enviado, enviamo-lhe um e-mail de confirmação do envio. Na maioria dos casos, ele incluirá um número de rastreamento que lhe permite acompanhar o seu pedido nos sites da transportadora:

  • UPS: www.ups.com/WebTracking/track
  • US Postal Service: www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

  Não é possível rastrear as remessas UPS Mail Innovations  Clique aqui  para obter mais informações.

  O rastreamento USPS para envios internacionais pode ser limitado. Veja mais informações abaixo.

  Nunca recebi um e-mail de confirmação. O que devo fazer?

  O seu e-mail de confirmação pode ter sido pego pelo seu filtro de spam. Ao procurar o seu e-mail de confirmação, observe que os nossos e-mails incluem o nome do artista nos campos "Assunto". A linha de assunto de um e-mail de confirmação seria:

  Assunto:  "Nome do artista" Confirmação do pedido (111A111A1)

  Se ainda não for possível localizar os nossos e-mails, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  Digitei meu número de rastreamento no site UPS ou USPS, não não há informações sobre o meu pedido. O que devo fazer?

  É possível que a sua encomenda tenha sido enviada recentemente, e as informações de rastreamento ainda não entraram no sistema. Verifique novamente em algumas horas ou no dia seguinte. Se até lá ainda não houver informações de rastreamento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  A maioria dos pedidos internacionais de primeira classe do U.S. Postal Service  pode ser rastreada apenas até o U.S. Postal Service entregar a encomenda ao serviço postal local no país de destino. O motivo é que a maioria dos serviços postais estrangeiros não fornece informações de rastreamento ao U.S. Postal Service e, provavelmente, as informações de rastreamento serão incompletas.

  Os pedidos International UPS Mail Innovations  não podem ser rastreados.

  Como faço para entrar em contato com o UPS ou US Postal Service?

  UPS:

  Você pode localizar informações de contato local nas seções do serviço de atendimento ao cliente dos sites do UPS para países específicos numa das seguintes regiões:

  UPS Europe
  UPS Asia
  UPS Australia/New Zealand
  UPS Caribbean
  UPS North America
  UPS South America

  US Postal Service (U.S.P.S)

  Clique aqui para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente USPS

• Métodos de envio e tempos de trânsito

  Como o meu pedido será enviado?

  Pedidos domésticos nos EUA  são enviados via UPS Ground, UPS Mail Innovations ou U.S. Postal Service First Class Domestic.

  Enviaremos por e-mail os detalhes do envio e um número de rastreamento no dia em que o seu pedido for enviado.

  Pedidos internacionais com origem nos EUA são enviados via UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations ou U.S. Postal Service First Class International.

  Todos os pedidos enviados da UE serão enviados via UPS Express Saver. Enviaremos por e-mail os detalhes do envio e um número de rastreamento (se for o caso) no dia em que o seu pedido for enviado.

  Pedidos canadenses  serão enviados via U.S. Postal Service First Class International, UPS Standard ou UPS Mail Innovations. Enviaremos por e-mail os detalhes do envio e um número de rastreamento (se for o caso) no dia em que o pedido for enviado.

  De onde o meu pedido será enviado?

  Cada uma de nossas lojas envia todos os produtos da UE ou dos EUA, mas não de ambos. Para saber de onde o seu produto será enviado, consulte o produto ou verifique as páginas da loja online específica.

  Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

  A maioria dos pedidos é enviada dentre 1 a 2 dias úteis. Depois que o pedido é enviado, os tempos de trânsito estimados são:

  Pedidos internacionais:

  UPS World Wide Saver (From US):	3 a 5 dias úteis
  UPS Express Save (From/within EU)	3 a 5 dias úteis
  UPS Mail Innovations:	8 a 18 dias úteis
  UPS Standard (para o Canadá):2 a 3 semanas	2 a 3 semanas
  USPS First Class International: 2 a 3 semanas	2 a 3 semanas

  Pedidos domésticos nos EUA:

  UPS Ground	2 a 6 dias úteis
  UPS Mail Innovations	2 a 7 dias úteis
  USPS First Class Domestic	2 a 10 dias úteis

  O que é UPS Mail Innovations?

  UPS Mail Innovations é uma parceria de trabalho compartilhado de UPS e U.S. Postal Service que nos permite reduzir os custos de envio e, em muitos casos, os tempos de entrega. Funciona assim: UPS Mail Innovations apanha as encomendas no nosso armazém, processa-os, classifica-os e os entrega ao seu serviço postal local, que fará a entrega final.

  Os pedidos domésticos via UPS Mail Innovations podem ser rastreados. Enviaremos por e-mail um número de rastreamento no dia em que o pedido for enviado.

  Os pedidos internacionais via UPS Mail Innovations não podem ser rastreados.  O motivo é que os serviços postais nos países de destino geralmente não fornecem atualizações das informações de rastreamento ao UPS. Enviaremos por e-mail um e-mail de confirmação do envio no dia em que o pedido for enviado.

  Não recebi meu pedido dentro do intervalo de datas estimado. O que devo fazer?

  1. Os nossos intervalos de data de entrega são estimativas, e a maioria dos pedidos deve chegar nesse período. Contudo, é possível que alguns pedidos demorem mais alguns dias.
  2. Você recebeu um e-mail de confirmação de envio de "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? Se não, é possível que o seu pedido ainda não tenha sido enviado. Nesse caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
  3. O serviço de atendimento ao cliente pode ter tentado contatá-lo para corrigir um provável erro no seu endereço.
     Verifique o seu e-mail ou spam e procure um e-mail de "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)". Verifique também o seu filtro de spam.
  4. Os pedidos internacionais enviados via UPS Mail Innovations ou USPS First Class International podem ficar retidos na agência local do correio por impostos/taxas devidos. Verifique na agência local do correio.

  Quando faço um pedido antecipado de um item, vou recebê-lo no mesmo dia em que ele estiver disponível nas lojas?

  Sempre que viável, temos o objetivo de entregar o seu pedido no dia em que o item estiver nas lojas disponíveis, desde que você o tenha feito com antecedência suficiente para permitir o processamento e a entrega. Consulte as estimativas das datas de entrega durante o processo de finalização da compra.

  As cobranças de impostos e taxas e envio internacional parecem muito altas. Por quê?

  A maioria dos nossos pedidos internacionais maiores são enviados via UPS World Wide Saver (taxa de entrega paga) ou Express Saver (taxa de entrega paga), que significa que o custo total inclui todas as taxas, taxas de desembaraço alfandegário, impostos ou IVA e despesas de frete UPS internacionais. Consequentemente, o preço total em US $ é fixo e nenhuma taxa adicional será cobrada quando UPS entregar a sua encomenda. Atrasos alfandegários também são menos prováveis, porque UPS lida com o desembaraço alfandegário em seu nome.

  Todos os outros métodos de entrega internacional não incluem esses custos, e impostos, encargos e taxas alfandegárias podem ser cobrados na entrega.

  Observação: A menos que o seu pedido tenha sido em dólares americanos, libra esterlina ou euros, o valor na moeda local cobrado no seu cartão de crédito pode ser diferente do valor mostrado no momento da finalização da compra. O motivo é que a taxa de câmbio pode ter sofrido flutuações desde o dia em que você fez o pedido até o dia em que o enviamos e o cobramos no seu cartão de crédito com o valor em dólares americanos.

  Encargos e impostos não estão incluídos no meu total. Quando e quanto terei que pagar?

  Apenas pedidos internacionais enviados via UPS Worldwide Saver (Taxa de entrega paga) ou Express Saver (Taxa de entrega paga) incluirão impostos e encargos. Todos os outros pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, encargos e taxas quando chegarem ao país de destino. Não temos nenhum controle sobre essas cobranças, e elas podem variar amplamente por país. Você, como importador, terá que cumprir com as leis e os regulamentos do seu país e será responsável por esses encargos. Observe que os procedimentos de desembaraço alfandegário podem causar atrasos na entrega.

  Estes encargos podem ter que ser pagos na entrega ou você poderá receber uma notificação solicitando que vá à agência local do correio para pagar os encargos/impostos e apanhar a sua encomenda

  Se a encomenda demorar mais do que o tempo estimado, entre em contato com a agência local do correio. É possível que a sua encomenda esteja retida caso haja encargos alfandegários a serem pagos.

  My order is shipping from the E.U. - do I have to pay VAT& Duties?

  Quando o item for enviado da UE, todos os impostos/IVA e encargos são incluídos no total.

  Posso encomendar um item como presente para alguém em outro país?

  Por causa da logística complexa do envio internacional, o país de cobrança e o país de destino da encomenda têm que ser o mesmo. Esperamos poder oferecer esta opção no futuro.

• Devoluções e reembolsos

  Qual é a sua política geral de devolução?

  Você pode devolver a    maioria de itens novos e não abertos dentro de 30 dias do recebimento e obter um reembolso. Os itens  devemser  devolvidos em seu recipiente  de envio original. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um número de autorização de devolução de mercadoria (nº RMA) e instruções sobre como devolver o item. Assim que recebermos o item não violado, processaremos o seu reembolso.

  If you item includes a ticket presale code we can not issue a refund.

  Quanto tempo levará para eu receber o reembolso?

  Todos os reembolsos aprovados devem ser creditados na conta do usuário dentro de um ou dois ciclos de cobrança.

  Recebi um item danificado, defeituoso ou errado. Como faço para substitui-lo?

  Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, enviaremo-lhe um item de reposição e, se necessário, instruções de devolução.

  O que é um número RMA e por que preciso dele?

  Um número de autorização de devolução de mercadoria (nº RMA) assegura que o nosso depósito pode receber sua encomenda e relacioná-la ao seu pedido inicial. Não devolva nenhum item sem o nº RMA.

  Onde obtenho um número RMA?

  Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente com uma breve explicação do seu motivo para devolver o item. Se o item for elegível para uma devolução, enviaremos a você um e-mail com o número RMA e as instruções sobre como devolver o item. O número RMA é grátis.

  Quem paga a remessa de devolução?

  Na maioria dos casos, você será responsável pelo custo ou devolução do item. Contudo, se a devolução for causada por um erro de nossa parte, ou por causa de um item defeituoso, pagaremos o envio do novo item e a devolução do antigo.

  Para onde envio o item devolvido?

  Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.  Na maioria dos casos, enviaremo-lhe um item de reposição e, se necessário, instruções de devolução.

• Cancelar ou alterar pedidos

  Como faço para alterar meu endereço ou informações de envio?

  Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o melhor possível para alterar o endereço antes que o item seja enviado.

  Como faço para alterar o meu pedido?

  Infelizmente, não podemos alterar o seu pedido depois de efetuado. Se você pediu o item errado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar o pedido. Depois, faça novo pedido online.

  Como faço para cancelar o meu pedido?

  Para cancelar um pedido, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Podemos cancelar apenas pedidos que ainda não foram enviados. Visto que os pedidos são transmitidos eletronicamente ao nosso depósito, temos um pequeno período de tempo para cancelá-lo. Se você cancelar o pedido depois de cobrarmos seu cartão de crédito, poderá levar até dois ciclos de cobrança para que o crédito apareça no extrato.

• Perguntas sobre pagamento e cartão de crédito

  Quando o meu cartão de crédito será cobrado?

  Cobraremos o valor total do seu pedido quando o item for enviado. Se você pagar pelo Paypal, o valor total será cobrado quando você fizer o pedido.

  Como a cobrança aparecerá no meu extrato do cartão de crédito?

  O American Express mostrará a cobrança como:  SONY ME DIGITAL CC.MYPLAY.COM NY

  Visa e Mastercard mostrarão a cobrança como:  MyPlay Direct Inc.

  Vejo uma cobrança de $1 no extrato do meu cartão de crédito. A que essa cobrança se refere?

  O banco pode ter posto um limite de autorização de $1 na sua conta quando você enviou o pedido. Este limite de $1 expirará quando a transação estiver concluída, ou antes. Se a transação não for concluída, o limite expirará de 5 a 30 dias, dependendo da política da operadora do seu cartão de crédito.

  Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer?

  Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou tente outro cartão de crédito. Verifique também a data de validade do seu cartão.

  Quais são os métodos de pagamento aceitos?

  Aceitamos PayPal e os seguintes cartões de crédito: American Express, Visa e MasterCard.

• DVD e discos Blu-ray

  Como os seus DVDs e discos Blu-ray são formatados e codificados?

  Os nossos DVDs são NTSC e Região 0.

  Os nossos discos Blu-ray são NTSC e sem região.

  Os seus DVDs e discos Blu-ray funcionam fora dos EUA?

  Provavelmente sim. Os nossos discos são formatados para máxima compatibilidade global, no que diz respeito tanto ao formato (NTCS ou PAL) quanto à codificação da região.

  Formato:

  Há dois sistemas de televisão regionais: NTSC e PAL. Discos com formato NTCS tocam na maioria dos aparelhos PAL, mas não vice-versa.

  A menos que de outro modo observado, os nossos discos têm formato NTSC; consequentemente, eles tocam em todos os sistemas NTCS e na maioria dos sistemas PAL. Estes são os detalhes:

  NTSC é o formato de TV usado no Canadá, Japão, México, Filipinas, Taiwan, Estados Unidos, América do Sul e em outros países.

  PAL  é o formato de TV usado na maior parte da Europa e África, China, Índia, Austrália, Nova Zelândia, Israel e em outros países.

  Quase todos os aparelhos de DVD vendidos em países com o sistema PAL aceitam ambos os tipos de discos, e as TVs PAL mais modernas são compatíveis com o sinal convertido. Contudo, a maioria dos aparelhos NTSC não aceitam discos PAL, e a maioria das TVs NTSC não funcionam com vídeo PAL.

  A maioria dos software e hardware de computadores para DVD é compatível com discos no formato NTCS.

  Região:

  Os nossos discos são Região 0 e sem região, que significa que a reprodução não é limitada por nenhuma codificação regional que o seu aparelho possa ter.

• Downloads MP3

  Como faço para obter os downloads de bônus que vieram com o meu pedido?

  Você verá um link de download na página de confirmação do pedido, que aparece no fim do processo de finalização da compra.

  Os meus downloads de bônus desapareceram do carrinho de compras. O que devo fazer?

  Isso pode acontecer quando você seleciona um país diferente depois de ter posto os itens no carrinho de compras.

  Se ainda não concluiu o seu pedido, comece novamente e selecione o país de destino antes de começar a pôr os itens no carrinho de compras.

  Se você já fez o pedido e está fora dos EUA, não se preocupe. Você ainda receberá um e-mail com o seu código de download gratuito, mas isso pode levar até uma semana.

  Se você já fez o pedido e está nos EUA, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  O conteúdo de música baixado é compatível com todos os aparelhos MP3 e iPods?

  Sim, arquivos de música baixados em My PlayDirect devem tocar em todos os aparelhos MP3 e iPods.

  Em quais formatos os downloads de música são fornecidos?

  Os arquivos de áudio são no formato MP3 e são codificados a uma taxa elevada de bits de 320 kbps.

  Há algum Gerenciamento de direitos digitais (DRM) aplicado aos arquivos?

  Não, não há nenhum DRM aplicado aos arquivos.

  Quantas vezes posso fazer download de cada faixa?

  Apenas uma vez. Contudo, se houver falha no download, você poderá tentá-lo novamente e obter os arquivos restantes que não foram baixados anteriormente.

  Acidentalmente, fechei o Download Manager (gerenciador de downloads) ou o navegador antes de baixar todos os arquivos. Como faço para continuar?

  O e-mail de confirmação que lhe enviamos depois que você fez o pedido contém um link para a página do status do seu pedido. Faça o download dos seus arquivos lá. Se você não tiver mais o e-mail de confirmação ou não encontrá-lo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  Por que recebo um alerta quando abro o Download Manager?

  PC users: You may get a warning that you're about to save an application. The Download Manager is a small application than can run from a temporary location. If you save the Download Manager to a folder or the desktop then you can simply delete it once you've completed the download of all your content.

  Mac users: You need to "Trust" the application (or applet) in order to open the Download Manager.

  Selecionei "Não confiar" ("Don't Trust") no download manager no meu Mac e não posso usar o download manager. O que devo fazer?

  Primeiro, feche o navegador e abra o e-mail de confirmação que lhe enviamos depois que você fez o pedido. Ele contém um link para a página do status do seu pedido, e você pode fazer o download dos arquivos lá. Se você não tiver mais o e-mail de confirmação ou não encontrá-lo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

  Por que não posso selecionar o botão "Selecionar" ("Choose") na tela "Salvar em" ("Save To") do download manager?

  Você pode fazer o download apenas para uma pasta. Se clicar duas vezes numa pasta e não houver nenhuma outra pasta dentro dela, o download manager não permitirá que o download continue. Siga estas etapas:

  • Selecione Cancelar.
  • Clique em Localizar. Localize a pasta na qual você quer fazer o download dos arquivos e selecione-a sem clicar duas vezes e abri-la.
  • Clique em Selecionar.
  • Clique em Continuar para continuar o download.

  O download manager fica instalado permanentemente no meu computador?

  Não. O download manager é usado apenas para fazer o download dos arquivos que você comprou e não é necessário depois que o download estiver concluído.

  Não consigo localizar os arquivos que baixei. Onde eles estão?

  Quando você baixou os arquivos, selecionou um diretório para salvar seus arquivos. Verifique esse diretório primeiro e, se não encontrar os arquivos, faça uma pesquisa pelo artista. Veja abaixo outros modos de localizar sua música.

  Para usuários de PC:

  • Clique no botão "Iniciar" ("Start")
  • Selecione "Pesquisar" ("Search")
  • Digite o nome do artista e pressione Enter

  Para usuários de Mac:

  • Acesse o Spotlight e pesquise o nome do artista.

  Como faço para instalar manualmente os arquivos que baixei?

  Localize os arquivos baixados (consulte a pergunta anterior) no seu computador e arraste-os para a biblioteca do seu iTunes ou do Windows Media Player.

  Quais são os requisitos do sistema?

  Para usuários de PC:

  • Sistema operacional: Windows 2000, XP, Vista
  • Navegador da web: Internet Explorer 6.0 ou superior, Firefox 2.0 ou superior
  • Conexão à Internet: recomenda-se uma conexão de alta velocidade
  • Outro: Um gerenciador/reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou iTunes, caixas acústicas ou fones de ouvido para ouvir a música que você baixou

  Para usuários de Mac

  • Sistema operacional: Mac OS X
  • Navegadores da web: Safari 2.0 ou superior, Firefox 2.0 ou superior
  • Conexão à Internet: Recomenda-se uma conexão de alta velocidade
  • Outro: Um gerenciador/reprodutor de mídia como o iTunes, caixas de som ou fones de ouvido para ouvir a música que você baixou

• Promoções e ofertas limitadas

  Ofertas limitadas - Como sei que ainda vou obter uma delas?

  Cancelaremos as ofertas limitadas quando elas não estiverem mais disponíveis. Você ainda obterá a oferta limitada desde que faça o pedido enquanto ela estiver disponível no nosso site.  Corra!!!

  Todas as promoções está disponíveis em todos os países?

  Muitas promoções são limitadas a alguns países. Se você não encontrar a oferta para a versão do seu país de um site de artista, é provável que ela não esteja disponível.

• Fale connosco

  Entre em Contato