Perguntas mais frequentes
Produtos Digitais
Posso ouvir conteúdo baixado no meu iPod ou em outros players de MP3?
Sim.
Em que formato as músicas baixadas são entregues?
Os arquivos de áudio estão em formato MP3 e são codificados em high bit rate de 320 kbps.
O DRM (Digital Rights Management - Gestão de Direitos Digitais) se aplica aos arquivos?
Não. Não há DRM sobre os arquivos.
Quantas vezes posso baixar as músicas?
Você pode baixar a música uma vez. Contudo, se o download falhar você poderá tentar de novo e baixar os arquivos que não conseguiu anteriormente.
Sem querer, fechei o Download Manager ou o Browser (Navegador) antes de baixar os arquivos. Como faço para continuar?
Verifique os seus emails e leia o recibo que foi enviado quando você comprou o produto. O email contém um link que permitirá a você reiniciar o seu download. Se você não recebeu o email, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Por que recebo um aviso quando abro o Download Manager?
No PC, você poderá receber um aviso de que você está prestes a salvar um aplicativo. O Download Manager é um pequeno aplicativo que pode funcionar de uma localização temporária. Se você salvar o Download Manager numa pasta ou no desktop, então, você poderá simplesmente deletá-lo depois de completar o download de todo o seu conteúdo. No Mac, você tem que "Confiar" no aplicativo (applet) para abrir o Download Manager.
Selecionei "Não confiar" download manager no meu Mac e não consigo usá-lo. O que faço?
Primeiro você precisa sair de seu browser completamente. Depois, verifique em seus emails se tem o recibo que foi enviado depois de sua compra. Clique no link no email para reiniciar o download. Se voc~e não recebeu o email, por favor entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente. No Download Manager, na tela "Salvar em...", quando tento baixar os arquivos, o botão "Escolher" fica cinza e não consigo selecionã-lo. Você só pode fazer o download para uma pasta. Se você clicar duas vezes numa pasta e não houver pastas disponíveis, o Download Manager não deixará você continuar a fazer o download.
- Selecione Cancelar.
- Clique em Browse (Navegar). Navegue até a pasta onde gostaria de baixar os seus arquivos sem clicar duas vezes e abri-la.
- Clique em Escolher
- Clique em Continue a fazer o download
O download manager está instalado permanentemente em meu computador?
Não. O download manager só é usado para baixar os arquivos que você comprou e não é necessário depois que o seu download estiver completo.
Não consigo encontrar os arquivos que baixei - onde estão?
Quando baixou os seus arquivos, você selecionou uma pasta para guardá-los. Dê uma olhada nesta pasta primeiro e se não conseguir encontrá-los, procure por artista. Abaixo, seguem outras maneiras de encontrar a música que procura. Para usuários de PC: Aperte o botão "Iniciar" Selecione "Buscar" Digite o nome do Artista e aperte Enter Para usuários Mac: Vá para Soptlight e procure o nome do artista
Como posso instalar os arquivos baixados manualmente?
Localize os arquivos baixados (veja a pergunta anterior) em seu computador e arraste os arquivos para a sua biblioteca iTunes ou Windows Media Player. Clique aqui para Serviço de Atendimento ao Cliente
Transporte & Devoluções
Posso devolver peças danificadas ou com defeito?
Se você recebeu mercadoria danificada, defeituosa ou enviada por engano, por favor avise-nos entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em contacting customer service dentro de 5 dias úteis. Se um ou mais produtos estiver com defeito e você já tiver o produto há mais de 30 dias, por favor entre em contato conosco para fazer uma reclamação em contacting customer service. Em ambos os casos, você receberá um email nosso com uma Autorização para Devolução de Mercadoria (ADM)
E se eu quiser devolver produtos não-danificados?
Se você recebeu uma nova encomenda da Sony Music Digital nos últimos 30 dias, você poderá solicitar uma restituição de produtos não-danificados entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. A decisão de conceder a restituição de um produto não-danificado ficará a critério único e exclusivo da Sony Music Digital. Se a Sony Music Digital concordar em conceder a restituição total ou parcial, nós entraremos em contato com você por email com uma Autorização para Devolução de Mercadoria (ADM)
O que é política de devolução?
Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais. Tarifas referentes a embalagem e transporte não serão reembolsadas. As ADMs são válidas por apenas 30 dias. Você é responsável por e deverá pagar adiantado todos os custos de transporte E você arcará com todos os riscos de perda ou dano ao produto enquanto este estiver em trânsito até a Sony Music Digital. Se você devolver o seu produto à Sony Music Digital (i) sem uma ADM enviada por nós, (ii) depois do período de 30 dias, ou (iii) sem embalagem apropriada, a Sony Music Digital reserva-se o direito de recusar a entrega da devolução ou de cobrar de você uma taxa de reestoque.
O seu produto deverá ser devolvido para o seguinte endereço:
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
Número ADM#
Nashville, TN 37211
United States
A Sony Music Digital fará o reembolso da compra já paga se este tiver sido comprado digitalmente à Sony Music Digital, se a ADM tive sido liberada e se a devolução tiver sido solicitada no prazo de 30 dias após o envio por parte da Sony Music Digital. Nós não concederemos reembolso de qualquer CD ou DVD que tenha sido aberto (retirado de sua capa plástica). Quando recebermos o produto devolvido, você receberá a devolução de seu crédito no método do pagamento original e este deverá aparecer em seu extrato bancário dentro de um a dois meses. Por favor, esteja ciente de que o estorno do crédito poderá levar até 90 dias para aparecer no extrato de seu cartão de crédito. A Sony Music Digital fará a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recibo do produto.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não podemos cancelar a maioria das encomendas depois de confirmadas. Por favor, leia abaixo para melhor entender em que caso a sua encomenda está situada Produtos atualmente indisponíveis: neste caso ou no caso de produtos pré-encomendados, você poderá tentar cancelar a encomenda se o pedido de cancelamento for recebido e processado antes do produto estar disponível para envio. Por favor, entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente Cancelamento de débito: se a compra foi feita e cancelada antes do envio, é possível que leve até 7 dias úteis para que o débito original seja retirado de seu cartão de crédito. Por favor, atente para o fato de que uma compra não poderá ser cancelada automaticamente quando solicitado. É possível que compras feitas via Sony Music Digital já tenham sido enviadas antes do início do processo e neste caso, não poderão ser canceladas.
Como é que a compra aparece no meu cartão de crédito?
Você verá Sony Music Digital no seu extato de cartão
